VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro objednávání a rozvoz jídel prostřednictvím dlabanec.com
Účinné od 28. 9. 2026
1. Prodávající
Prodávajícím a provozovatelem služby je:
Jan Pištora
IČO: 61113484
sídlo: V Horní Stromce 2354/12, 130 00 Praha 3
e-mail: objednavky@dlabanec.com
telefon: +420 602 549 668
web: dlabanec.com
Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku.
dále jen „Prodávající“.
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Prodávajícím a osobou, která si objednává jídlo nebo související služby, dále jen „Zákazník“.
Je-li Zákazníkem spotřebitel, použijí se rovněž příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších platných právních předpisů.
2. Nabídka jídel
Prodávající nabízí obědy zpravidla pro jednotlivé pracovní dny od pondělí do pátku.
Nabídka může zahrnovat zejména polévku, hlavní jídlo č. 1, hlavní jídlo č. 2, jídlo Premium, výživové (fitness) jídlo a dezert. Konkrétní nabídka se může v jednotlivých dnech lišit.
Zákazník nemusí objednávat jídlo na celý týden. Může objednat pouze jeden den, několik vybraných dnů nebo všechny dostupné dny. Jednotlivé položky lze kombinovat a u každé položky lze zvolit požadované množství, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
3. Ceny a PSČ
Dostupnost rozvozu, cena jídel a cena rozvozu se mohou lišit podle PSČ místa doručení.
Pro zobrazení příslušných cen je proto Zákazník na webu vyzván k zadání PSČ.
Cena zobrazená Zákazníkovi po zadání PSČ je konečnou cenou platnou pro danou oblast a zahrnuje všechny povinné částky, které má Zákazník v souvislosti s příslušnou objednávkou uhradit.
Prodávající není plátcem DPH.
Obaly použité k zabalení objednaných pokrmů jsou zahrnuty v ceně. Za obal není Zákazníkovi účtován samostatný poplatek.
Prodávající může dostupné oblasti rozvozu a ceny pro jednotlivá PSČ průběžně měnit. Změny nemají zpětný vliv na již potvrzené objednávky, ledaže se Prodávající a Zákazník výslovně dohodnou jinak.
Minimální hodnota objednávky není stanovena.
4. Alergeny a identifikace pokrmů
Informace o alergenních látkách jsou veřejně dostupné u jednotlivých jídel na webu dlabanec.com, a to i bez přihlášení.
Zákazník má možnost se s informacemi o alergenech seznámit před dokončením objednávky.
Při objednávce uskutečněné telefonicky, SMS nebo e-mailem poskytne Prodávající na požádání informace o alergenech bezplatně nebo Zákazníka upozorní, kde jsou tyto informace dostupné.
Jednotlivé obaly pokrmů nemusí být samostatně označeny názvem pokrmu ani seznamem alergenů.
Při rozvozu nebo osobním převzetí je kurýr nebo personál schopen jednotlivé pokrmy identifikovat a na požádání Zákazníka sdělit, který pokrm se v příslušném obalu nachází.
Informace o názvu konkrétního pokrmu a jeho alergenech jsou při předání dostupné prostřednictvím kurýra nebo personálu. Kurýr nebo personál může Zákazníkovi tyto informace zobrazit na mobilním zařízení prostřednictvím aktuálních údajů zveřejněných na webu dlabanec.com.
Zákazník se může na informace o alergenech při převzetí kdykoliv dotázat kurýra nebo personálu.
5. Registrace a zákaznický účet
Pro objednávání prostřednictvím online zákaznického systému je nutná registrace a přihlášení.
Při registraci Zákazník zadává zejména jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, ulici a číslo popisné, město nebo obec, PSČ a heslo. Údaj o firmě je nepovinný.
Nově vytvořený účet musí být před použitím objednávkového systému schválen administrátorem Prodávajícího. Do schválení nelze prostřednictvím účtu vytvářet objednávky.
Přihlášený Zákazník může své údaje měnit. Změna doručovací adresy nebo PSČ však vyžaduje nové schválení Prodávajícím. Po dobu čekání na nové schválení nelze prostřednictvím webového účtu vytvářet nové objednávky ani upravovat stávající objednávky. Zákazník může v takové situaci v rámci platné lhůty kontaktovat Prodávajícího telefonicky, SMS nebo e-mailem.
Zákazník může požádat o zrušení svého účtu e-mailem na adresu objednavky@dlabanec.com.
6. Objednávání bez webového účtu
Objednávku lze kromě webového systému uskutečnit také telefonicky nebo prostřednictvím SMS na čísle +420 602 549 668 nebo e-mailem na adrese objednavky@dlabanec.com.
Pro objednávky uskutečněné těmito způsoby platí stejné lhůty a základní pravidla jako pro objednávky provedené prostřednictvím webu.
Pokud Zákazník objednává telefonicky, SMS nebo e-mailem a nemá vlastní webový účet, Prodávající může pro účely evidence objednávky vytvořit interní zákaznický záznam. Tento záznam neslouží k přihlášení na web a neobsahuje přihlašovací heslo.
7. Vytvoření objednávky na webu
Po přihlášení Zákazník vidí nabídku jídel pro jednotlivé dostupné dny. U požadovaných jídel nastaví množství a následně objednávku potvrdí.
Před potvrzením objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, množství jídel, dny a další parametry objednávky.
Objednávka musí být dokončena tlačítkem nebo jiným ovládacím prvkem, z jehož označení jednoznačně vyplývá, že jejím potvrzením vzniká povinnost objednávku zaplatit.
Objednávka je potvrzena okamžikem jejího úspěšného odeslání a potvrzení systémem Prodávajícího. Prodávající následně potvrdí přijetí objednávky na elektronický kontakt Zákazníka.
Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Objednávka je uložena v systému Prodávajícího. Registrovaný Zákazník má ve svém účtu přístup k historii objednávek, kde může vidět zejména objednaná jídla, příslušné dny, ceny a stav platby.
Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení objednávky a znění obchodních podmínek v textové podobě způsobem umožňujícím jejich uchování.
8. Změny objednávky
Objednávku lze měnit nejpozději do 9:00 hodin v den, na který je příslušné jídlo objednáno.
Do této doby může Zákazník zejména přidávat nebo odebírat jednotlivá jídla, měnit jejich množství nebo provádět jiné dostupné změny.
Při změně objednávky prostřednictvím webu je nutné změněnou objednávku znovu potvrdit příslušným objednávkovým tlačítkem. Pouhá změna množství nebo jiného údaje bez následného potvrzení se nepovažuje za dokončenou změnu objednávky.
Stejná lhůta platí také pro změny požadované telefonicky, SMS nebo e-mailem.
Pokud již bylo jídlo Zákazníkovi předáno nebo podle jeho pokynu ponecháno na dohodnutém místě, nelze tuto již uskutečněnou část plnění následně měnit, i kdyby k předání došlo před 9:00 hodinou.
9. Zrušení objednávky
Zákazník může objednávku nebo jednotlivé položky bezplatně zrušit nejpozději do 9:00 hodin v den příslušného plnění.
Zrušení lze provést prostřednictvím webového systému, pokud je příslušná funkce dostupná, nebo prostřednictvím dalších objednávkových kanálů Prodávajícího.
Po 9:00 hodině již Zákazník nemá podle těchto obchodních podmínek právo objednávku jednostranně zrušit. Prodávající může pozdější zrušení individuálně přijmout, není však povinen tak učinit.
Pokud Zákazník objednávku řádně nezruší a objednané jídlo nepřevezme z důvodů na své straně, zůstává povinen cenu objednávky uhradit.
10. Změna ceny po úpravě nebo zrušení objednávky
Po každé potvrzené změně objednávky se celková cena přepočítá.
Pokud se cena objednávky zvýší, vzniklý rozdíl je Zákazník povinen doplatit některým z dostupných způsobů platby.
Pokud se cena objednávky sníží nebo Zákazník včas zruší již zaplacené jídlo, Prodávající vrátí odpovídající část zaplacené ceny na bankovní účet Zákazníka bez zbytečného odkladu poté, co má k dispozici údaje potřebné k provedení vratky.
V systému se Zákazníkovi může zobrazovat aktuální nedoplatek.
11. Platební podmínky
Objednávku lze podle aktuálně dostupných možností uhradit hotově, platební kartou, stravenkami nebo stravenkovou kartou.
Prodávající může rovněž umožnit online úhradu prostřednictvím platební brány. Je-li platební brána dostupná, je Zákazník před provedením platby seznámen s příslušnými platebními podmínkami.
Zákazník může podle dohody a dostupných možností platit jednotlivé dny samostatně nebo uhradit objednávku za celý týden.
Možnost použití konkrétních stravenek, stravenkových karet nebo jiných platebních prostředků může záviset na technických podmínkách a pravidlech jejich vydavatele.
12. Osobní převzetí
Osobní výdej objednávek probíhá v:
Restaurace U Králů
Pivovarnická 1022/1, 180 00 Praha 8
Osobní výdej probíhá standardně v čase 11:00–15:00.
Zákazník je povinen objednávku převzít ve stanoveném čase, není-li s Prodávajícím dohodnuto jinak.
13. Rozvoz
Rozvoz je dostupný pouze do vybraných oblastí a PSČ podle aktuálního nastavení Prodávajícího. Oblasti rozvozu se mohou měnit, zejména s ohledem na provozní možnosti a ekonomickou efektivitu rozvozu.
Rozvoz probíhá standardně v čase 7:30–13:00.
Zákazník si nevybírá konkrétní čas příjezdu kurýra. Uvedené rozmezí proto nepředstavuje rezervaci konkrétní hodiny doručení.
Zákazník je povinen uvést správnou doručovací adresu a telefonní číslo a zajistit možnost převzetí objednávky.
14. Nezastižení Zákazníka
Pokud kurýr Zákazníka na uvedené adrese nezastihne, pokusí se jej telefonicky kontaktovat.
Kurýr se může se Zákazníkem dohodnout na jiném způsobu předání, například na ponechání objednávky před dveřmi nebo na jiném dohodnutém místě.
Pokud Zákazník výslovně souhlasí s ponecháním objednávky na dohodnutém místě, považuje se objednávka za předanou okamžikem jejího uložení na tomto místě. Od tohoto okamžiku odpovídá Zákazník za její včasné převzetí a vhodné skladování.
Pokud se kurýrovi nepodaří Zákazníka kontaktovat, může si Zákazník objednávku tentýž den vyzvednout v Restauraci U Králů do konce její aktuální otevírací doby.
Nezastižení Zákazníka samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny objednávky.
15. Převzetí a skladování jídla
Zákazník by měl při převzetí zkontrolovat, zda počet a druh dodaných jídel odpovídá objednávce a zda není obal nebo jídlo zjevně poškozeno.
Po převzetí je Zákazník odpovědný za vhodné skladování jídla a dodržení případných pokynů k jeho uchování nebo spotřebě.
Prodávající neodpovídá za zhoršení jakosti nebo bezpečnosti jídla způsobené nevhodným skladováním nebo zacházením po jeho řádném převzetí.
16. Reklamace
Pokud je dodáno jiné jídlo, nesprávné množství, část objednávky chybí, jídlo je poškozené, znehodnocené nebo má jinou vadu, může Zákazník uplatnit reklamaci.
Reklamaci lze uplatnit zejména telefonicky na čísle +420 602 549 668 nebo e-mailem na objednavky@dlabanec.com.
Zákazník by měl uvést zejména, které objednávky a jídla se reklamace týká, a popsat zjištěný problém. Pro rychlejší posouzení může přiložit fotografii, pokud je vzhledem k povaze vady vhodná. Fotografie není obecnou podmínkou platnosti reklamace.
Vzhledem k povaze čerstvých pokrmů je vhodné oznámit zjištěnou vadu co nejdříve a umožnit Prodávajícímu její přiměřené posouzení.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně také informaci o způsobu jejího vyřízení.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu. Nejpozději bude vyřízena ve lhůtě stanovené právními předpisy, není-li se spotřebitelem dohodnuta lhůta delší.
Podle povahy vady a zákonných podmínek může mít Zákazník zejména právo na náhradní plnění, doplnění chybějící části objednávky, přiměřenou slevu nebo vrácení příslušné části ceny.
17. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má při některých smlouvách uzavřených na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě.
Toto právo se však nevztahuje zejména na dodávku zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a na stravování, které má být poskytnuto k určitému datu nebo v určitém období.
U objednávek hotových jídel podle těchto obchodních podmínek proto Zákazník nemá zákonné právo na čtrnáctidenní odstoupení od smlouvy.
Možnost změnit nebo zrušit objednávku do 9:00 hodin podle článků 8 a 9 představuje smluvní právo poskytované Prodávajícím nad rámec tohoto zákonného režimu.
Tím nejsou dotčena práva Zákazníka z vadného plnění.
18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Vznikne-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy nebo související služby a nepodaří-li se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: coi.gov.cz, sekce Informace o ADR
19. Ochrana osobních údajů
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webu dlabanec.com.
20. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Prodávající může obchodní podmínky do budoucna změnit. Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření nebo poslední potvrzené změny dané objednávky.
Změnou obchodních podmínek nejsou zpětně dotčena práva a povinnosti vzniklá před účinností nové verze.
Práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů smluvně omezit nebo vyloučit, zůstávají těmito obchodními podmínkami nedotčena.